FAQ

更新APP后文件丢失了。
请打开应用,滑到第三页选择“设置”。“其他“有个“找回丢失文件”功能,请尝试一下,如果文件不能被找回,请告诉我们。
星期四, 13 九月, 2018 at 3:03 PM
我有一个新手机。
设置里有"设备迁移" 功能可以将以前的文件传输到新的设备。 但是如果您的旧手机丢失或是损坏,而没有做任何备份或是同步到云端,您将无法找回丢失文件。如果你已经将先前的文件同步到云端并全部完成直到缩略图的右下角出现“√”的小图标,你可以在新手机上登录原来的账号并重新连接云端,文件就会自动...
星期三, 26 九月, 2018 at 3:34 PM
如何备份和恢复?
方法1(建议):启用云同步将所有文件同步到Google Drive. 方法2:转到 "我" 选项卡并点击  "备份和恢复 "。
星期二, 18 九月, 2018 at 5:43 PM
如何从云端恢复文件?
1.链接您的 Google Drive 以存储加密文件或还原以前的文件。请确保您已将文件同步到 GoogleDrive。 2.在app中进入设置页面,点击“找回丢失文件”来搜索你丢失的文件,接着点击“从云端恢复”选项
星期五, 14 九月, 2018 at 10:00 AM
我的手机坏了。
所有添加到照片保险箱的文件都加密储存在您自己的设备中。 当您的手机损坏后,如果您没有事先备份文件或是同步到云端,您将丢失所有添加到照片保险箱的文件。 如果您已经备份过文件或是同步到云端,您可以将文件恢复到新手机。 为了确保您私密文件的安全性, 我们不能在服务器中备份您的文件。下次请记住提前备份...
星期三, 26 九月, 2018 at 3:37 PM
卸载照片保险箱后再安装我丢失了所有文件。
请打开APP滑到第三页,在设置 “其他”一栏下,有个“找回丢失文件”功能,请试一下,如果文件还未找回,那么你的文件很有可能在APP卸载后被手机自带的工具或者清理软件清除了,如果你没有备份或者同步到云端的话,文件将无法找回。
星期三, 26 九月, 2018 at 4:39 PM
我为什么无法打开文件?
为了保护您的隐私, 我们无权在服务器上备份您的文件。所有文件都加密储存在您自己的设备中。 要检查我们是否可以帮助您找回它们, 请回答下面的问题。 您是否尝试在 "设置" 页中查找丢失的文件? 这可以帮助您在大多数正常情况下找回丢失的文件。请重新启动您的设备并尝试。 如果它无效,...
星期二, 18 九月, 2018 at 5:21 PM
我丢失了手机,我想恢复以前的文件。
我们很抱歉告诉您,当您丢失了手机您会失去所有添加到照片保险箱的文件。 您是否备份了文件或是将文件复制到电脑或是同步到云端? 如果是的,请将文件恢复到新手机。 如果没有,我们很抱歉无法帮您找回文件。 为了确保您私密文件的安全性, 我们不能在服务器中备份您的文件。请记住下次提前备份重要文件。
星期二, 18 九月, 2018 at 5:10 PM
手机恢复出厂设置后丢失文件。
很抱歉恢复手机出厂设置会将包括照片保险箱在内的全部数据都清理掉。 您是否备份了文件或是将它们复制到电脑或是同步到云端? 如果是的,您可以恢复备份文件。 如果没有,我们很抱歉无法帮助您恢复文件。 为了确保您私有文件的安全性, 我们不能在服务器中备份您的文件。请记住备份重要文件或提前同步到 Googl...
星期二, 18 九月, 2018 at 4:48 PM
将文件转移到SD卡后丢失。
如果您在转移文件至SD卡时没有使用内部功能“设备储存>>SD卡”,将出现文件丢失或无法打开的情况。 因此, 请尝试使用 "查找丢失文件 " 功能来深入搜索设备存储和 SD 卡之间的加密文件。
星期三, 26 九月, 2018 at 5:32 PM